Il Software CRM con Business Intelligence, facile e veloce da integrare. [Episodio #36]

Oggi parliamo di uno degli strumenti davvero necessari in qualsiasi tipo di azienda, parliamo come no di sua Maestà il CRM e lo facciamo con un altro bellissimo CRM italiano Opportunity CRM® by Digital4Change®, che aiutano le performance dei venditori, personalizzano i cicli di vendita, ottimizzano la comunicazione fra i sales e marketing, rendendo tutti i processi molto più fluidi e organizzato. Ne parliamo con grande interesse nel conoscere tutto più in dettagli con il suo CEO Michele Favretto.

Opportunity CRM® by Digital4Change® è un software aziendale che prende il nome sia dalle opportunità che si possono sviluppare ma anche dall’omonimo rover che ha esplorato Marte alcuni anni fa portando innovazione su un mondo desolato. Opportunity CRM si distingue per l’innovazione che porta in un contesto aziendale spesso arido e poco sviluppato. L’obiettivo principale di Opportunity CRM è l’introduzione dell’innovazione digitale nei processi aziendali, facilitando una gestione più efficiente della rete vendita. Una soluzione potente e integrata con i sistemi aziendali, alimentata dalla business intelligence operativa. Ciò significa che non si limita a raccogliere dati, ma permette di agire direttamente all’interno del sistema, offrendo una visione completa delle informazioni aziendali. Questo si traduce in una migliore comunicazione tra i vari dipartimenti aziendali, come vendite e marketing, grazie all’integrazione con i sistemi ERP e altre soluzioni aziendali.

Opportunity CRM® centralizza tutti i dati aziendali in un’unica piattaforma, risolvendo il problema comune delle aziende con molteplici sistemi isolati che non comunicano tra loro. In questo modo, i dipendenti possono accedere facilmente alle informazioni necessarie per svolgere il loro lavoro in modo più efficiente, contribuendo così a una gestione aziendale più efficace, seguendo un mantra che Michele Favretto come CEO sempre recita al suo team che è quello della semplicità e l’intuitività, per far sì che le informazioni necessarie allo sviluppo delle attività aziendali, debbano essere facilmente usufruibili e far vedere solo ciò che serve nel momento in cui serve.

Questa bellissima soluzione italiana è stata creata circa otto anni fa e ha subito costanti miglioramenti nel corso del tempo, anche perché il termine “CRM” (Customer Relationship Management) può avere varie interpretazioni e significati, poiché non esiste una checklist rigida di requisiti per definire un CRM. Quindi a Opportunity CRM® hanno sfruttato l’ampia esperienza di uno dei fondatori nel settore gestionale e contabile delle aziende, nonché nella gestione della rete di vendita. Hanno anche beneficiato delle competenze di un altro socio, Andrea Soncin, un manager di una multinazionale specializzato nell’implementazione di innovazioni aziendali. Unendo le competenze di queste due figure, hanno deciso di prendere un software CRM tradizionale e di evolverlo, concentrandosi sulla gestione dei contatti, del calendario e delle opportunità aziendali in modo innovativo. La loro principale motivazione è stata eliminare l’uso eccessivo delle email nella gestione dei processi aziendali. Hanno riconosciuto che le email, sebbene utili per la comunicazione tra persone, non sono strutturate per gestire informazioni legate a clienti, fornitori, offerte o prodotti. Pertanto, hanno sviluppato una piattaforma che potesse gestire processi aziendali in modo più efficiente, utilizzando anche le email ma superando le barriere tra i diversi uffici aziendali, risolvendo i problemi di dati non allineati e processi poco chiari. Questa piattaforma è stata progettata per consentire il monitoraggio delle attività aziendali, facilitare il follow-up di procedure aziendali ben definite e permettere l’aggregazione e l’analisi delle informazioni aziendali.

Opportunity CRM@, si rivolge principalmente a PMI di dimensioni medio-grandi, con un fatturato che varia dai 5 ai 10 milioni di euro, ma anche superiori a 200 milioni di euro. L’azienda è specializzata nell’aiutare organizzazioni con una complessa struttura interna, come reti di vendita ben organizzate o processi aziendali che richiedono una maggiore organizzazione e miglioramenti nella comunicazione ed efficienza. Il loro approccio è basato su un processo chiamato “Smart setup”, che consente di integrarsi rapidamente con i vari sistemi aziendali già in uso. Questo processo inizia ascoltando le esigenze specifiche dell’azienda e lavorando a stretto contatto con i collaboratori per comprendere i dettagli dei loro processi aziendali. Successivamente, utilizzando best-practice e connettori personalizzati, riorganizzano l’intera struttura aziendale. Ciò è possibile grazie al fatto che il software utilizzato è di loro proprietà, il che consente loro di integrarsi direttamente con gli applicativi aziendali esistenti.

L’obiettivo principale è centralizzare le informazioni e i flussi di lavoro all’interno della loro piattaforma CRM, permettendo a tutti i sistemi aziendali di comunicare in modo bidirezionale senza complicazioni e frammentazioni. Questo approccio consente alle aziende di gestire in modo più efficiente anche un gran numero di sistemi diversi.

Uno step importante nello sviluppo di questa soluzione CRM è stata l’introduzione della Business Intelligence che permette elaborare e utilizzare in modo consapevole i dati aziendali. Opportunity CRM®, appunto, integra i dati provenienti da vari sistemi aziendali e li presenta agli utenti in modo chiaro e condensato. Questi dati possono essere sia dati semplici che dati aggregati, a seconda delle esigenze aziendali. Ciò permette agli utenti di avere accesso alle informazioni necessarie per le loro attività. Ciò che differenzia Opportunity CRM® da sistemi di business intelligence tradizionali è la sua capacità di non solo mostrare i dati, ma anche consentire agli utenti di agire direttamente su di essi. Gli utenti possono eseguire azioni come creare nuovi contatti, effettuare chiamate ai clienti o condividere informazioni con altri membri dell’azienda, tutto direttamente dalla piattaforma CRM. Questa capacità di essere operativi direttamente all’interno del sistema è ciò che caratterizza la business intelligence operativa di Opportunity CRM®.

Inoltre, la piattaforma utilizza algoritmi di intelligenza artificiale per fornire informazioni rilevanti agli utenti in modo automatico, senza che debbano interrogare manualmente i dati. Questo rende l’uso della piattaforma più efficiente e intuitivo, poiché gli utenti possono vedere le informazioni di cui hanno bisogno in un colpo d’occhio e pianificare le azioni successive. Opportunity CRM® opera su un modello di business in cui viene applicata una fee mensile per utente, oltre a un costo iniziale per la configurazione e l’integrazione con i sistemi aziendali. L’azienda si impegna a comprendere appieno le esigenze specifiche dell’azienda cliente, definisce il processo di setup iniziale e stabilisce quali utenti avranno accesso al CRM. Questo può includere dipendenti interni o anche i clienti dell’azienda, che possono utilizzare il portale cliente per interagire autonomamente con la piattaforma Opportunity CRM.

Per più info www.opportunitycrm.it

Per la rubrica 4 domande a razzo:

🏆 Miglior consiglio che ti hanno dato:  il miglior consiglio di business è un pò particolare che ho ricevuto è: “Sono solo soldi”, ovvero delle volte si viene bloccati, da buttar via degli investimenti, un qualcosa che si è fatto perché magari si pensava in uno sviluppo che poi non è fiorito, e ci si porta a incaponirsi, a dover far andare bene una cosa che non che non va bene e quindi il concetto di pensare che sono solo soldi ed andare avanti a fare altro.

📚 Libro che stai leggendo: Allora io libri ne ho letti parecchi, edi varia natura, proprio perché bisogna essere contaminati da vari mondi, per poter creare innovazione per poter portare un qualcosa di nuovo leggendo un qualcosa di completamente diverso da il mondo del business. Libri adesso dirtene qualcuno di preciso non riesco proprio perché magari che ne so, prendo un pezzo, poi lo lascio, ne prendo un altro e poi lo riprendo e quindi leggo 5, o 6 libri contemporaneamente perché mi piace prendere fonte d’ispirazione da punti diversi.

🚀 La caratteristica che dovrebbe avere un CEO: L’ascolto. Io trovo che sia più importante sentire quello che hanno da dire gli altri, che è molto più interessante di quello che possiamo o dobbiamo dire noi e quindi per me l’ascolto è la una caratteristica che senza quella è difficile fare impresa.

💡 La tua frase ispirazionale: La mia frase è Carpe Diem, quindi e cogliere l’attimo è importante e non pensarci troppo su sulle cose e quindi quando si presenta quell’occasione, andarci e basta.