La piattaforma italiana di email marketing con il più alto tasso di consegna e il miglior servizio clienti. [Episodio #73]
Descrizione
Oggi parliamo di Marketing e in modo speciale dell’Email Marketing. Una soluzione, che anche se hanno la percezione di essere in disuso, resta ancora uno dei canali innanzitutto più usato dalle aziende e quello con un alto tasso di effettività. Per parlare di Email Marketing, non potevamo non farlo con Email Chef, il nome racchiude un po’ tutto, una piattaforma italiana di E-mail Marketing con il più alto tasso di consegna e con un servizio clienti dei più affermati sul mercato. Utile, per attirare nuove leads, per mandare loro, delle mail su misura con lo scopo di migliorare il business. Di tutto questo ne abbiamo parlato oggi con il suo co-founder e CEO, nonché, attenzione, scrittore del libro Consegnata, Luca Marras.
E-Mail Chef, è un servizio di email marketing creato con l’obiettivo di essere il più semplice ed efficace sul mercato. L’idea dietro il brand è quella di trasmettere semplicità e facilità d’uso, richiamando l’immagine di uno chef che gestisce attività complesse, proprio come avviene in una cucina. Il nome “E-Mail Chef” è stato scelto per evocare un senso di competenza e capacità nel coordinare elementi complessi in modo semplice e intuitivo, offrendo un servizio che rende il processo di gestione delle campagne di email marketing più accessibile agli utenti.
Il progetto, nasce dall’esperienza di un’attività similare, precedente chiamato Sem Blaster. L’obiettivo era creare una soluzione più avanzata e sofisticata, ma mantenendo la semplicità d’uso che caratterizzava il prodotto originario. Questa è stata una sfida, in quanto l’aggiunta di numerose funzionalità spesso porta a un effetto indesiderato, definito “effetto gestionale” o “effetto Word”. In sostanza, un software con troppe funzionalità può diventare complesso e sgradevole da usare. Il settore dell’email marketing, pur essendo molto potente, viene spesso evitato dalle aziende perché gli strumenti a disposizione risultano complicati. Tuttavia, è uno dei pochi strumenti di marketing dove i contatti rimangono di proprietà dell’azienda, a differenza delle piattaforme social dove il rischio di perdere l’accesso agli account esiste.
Per questo motivo, è fondamentale che la piattaforma di email marketing sia facile da usare e completa, senza risultare complicata. Molte piattaforme di email marketing, soprattutto italiane, soffrono di questa complessità e mancanza di attenzione all’usabilità. Alcuni software richiedono persino corsi di formazione per essere utilizzati, un segnale che qualcosa non va. L’obiettivo del team di sviluppo era quindi quello di creare un software con molte funzionalità, ma che fosse allo stesso tempo estremamente intuitivo e piacevole da usare. Il successo di tale progetto e visione è confermato dal feedback degli utenti e dal tasso di “retention” elevato. La semplicità d’uso e la completezza del prodotto sono considerate il punto di forza della piattaforma, e il team è convinto di aver raggiunto l’obiettivo di rendere l’email marketing facile e accessibile a tutti.
Speciale attenzione si da anche all’importanza dell’email comparato ai social, infatti quando c’è un sovraccarico di contenuti sui social, l’attenzione dell’utente cala e l’efficacia della comunicazione diminuisce. Questo è un problema meno presente con l’email, che rimane un mezzo molto potente e rilevante, anche se meno “scintillante” rispetto ai social. Luca enfatizza soprattutto che l’Email, pur non avendo la stessa visibilità immediata di una pubblicità sui social, svolge un ruolo fondamentale nel mantenere viva la presenza dell’azienda nella mente dell’utente. Anche se una persona non apre subito una email, il solo fatto di vederla nella casella di posta le ricorda dell’esistenza dell’azienda. Questo crea un legame più stretto e personale con i clienti, migliorando anche i tassi di conversione, poiché l’email permette un rapporto più diretto e continuativo con l’utente rispetto ad altri canali di comunicazione.
Altro elemento di rilevanza assoluta nel settore E-mail è rappresentato dalla deliverability, ovvero la capacità di far arrivare efficacemente le email nella casella di posta in arrivo dei destinatari. Spesso, molti professionisti non sono consapevoli del fatto che le loro email non vengono recapitate correttamente. La deliverability diventa quindi un fattore cruciale, in quanto non serve soltanto inviare le email, ma anche assicurarsi che raggiungano i destinatari. Nel contesto delle consulenze fornite dall’azienda, un aspetto centrale è aiutare i clienti a valutare e migliorare la deliverability delle loro email, cosi come un’azienda potrebbe pubblicare un annuncio su Facebook e misurare il tasso di conversione in base alle registrazioni. Tuttavia, se le email di conferma o di conversione non vengono recapitate correttamente, il problema non sta nell’annuncio, ma proprio nella gestione delle email, che possono rappresentare un collo di bottiglia significativo per il successo delle campagne di marketing. Molte aziende non sono consapevoli di avere un problema di deliverability, ed è proprio in questi casi che Email Chef interviene per offrire supporto e soluzioni, aiutando a identificare e risolvere i problemi nascosti.
Per Email Chef, l’importanza di offrire un eccellente servizio di assistenza ai clienti, è sinonimo di garantire il loro successo nelle campagne di email marketing. L’azienda riconosce che il proprio successo è strettamente legato a quello dei propri clienti: più i clienti sono efficaci, più rimarranno fedeli all’azienda. Sebbene il software sia progettato per essere intuitivo e facile da usare, i clienti potrebbero avere dubbi o domande. In questi casi, il servizio clienti diventa una sorta di consulente, fornendo supporto e assistenza personalizzata, simile a un “customer success”. Questo approccio viene paragonato a un personal trainer che aiuta le persone a raggiungere i propri obiettivi, soprattutto nelle fasi iniziali. Infine Luca, ritiene che differenziarsi dai competitor sia cruciale, poiché alcuni concorrenti potrebbero offrire un supporto meno efficiente. Il loro obiettivo è garantire che i clienti abbiano successo grazie a un servizio di assistenza completo e proattivo. Se i clienti non ricevono questo tipo di supporto, potrebbero non ottenere i risultati desiderati e finire per pensare che il marketing non funzioni, mentre in realtà non hanno ricevuto l’aiuto necessario per sfruttarlo appieno.
per più info: www.emailchef.com
Per la rubrica 4 domande a razzo:
🏆 Miglior consiglio che ti hanno dato: “Circondarmi di persone molto brave”. Circondarsi di persone brave, e piú brave di te in certi aspetti aziendali che non conosci, aumenta il valore complessivo dell’azienda.
📚 Libro che stai leggendo: “Joel e il Software” di Joel Spolsky. Noi in azienda lo chiamiamo la bibbia. Joel è stato uno degli autori originari di Excel, poi ha fatto Trello, ed è la prospettiva di qualcuno che deve creare un’azienda di software. È un libro meraviglioso, meraviglioso, io non ho mai letto nient’altro che si avvicini anche soltanto al suo livello, e noi abbiamo fatto tesoro.
🚀 La caratteristica che dovrebbe avere un CEO “La visione.” Può sembrar banale, ma è cosí. In un’azienda fai continuamente esperimenti, però deve tutto rientrare in una visione di insieme. Quando si parla di visione, c’è anche un po’ un equivoco, per cui uno dice io ho questa idea, ci faccio una startup. Non è l’idea, la visione è qualcosa di un po’ più grande, di come tu vuoi vedere la tua azienda nel medio periodo, e stabilisci un binario poi magari fai delle deviazioni però devi sempre tenere un po’ il timone.
💡 La tua frase ispirazionale: “Resilienza” più che una frase, una parola che racchiude tutto. Nella vita di un’azienda succedono tante cose, quindi è importante perseverare e continuare dritti verso l’obiettivo.
Guarda il video del podcast
- Luca Marras | CEO – Email Chef
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