#89 - Migliorare l'esperienza dei clienti e aumentare la produttività, con AI fatta su misura

Oggi si parla di intelligenza artificiale con Eudata, un’azienda che ha investito profondamente in questo settore per aiutare altre imprese a creare percorsi di valore per i propri clienti. L’obiettivo? Rendere i clienti felici e fedeli al brand, ottimizzando al contempo il ritorno sugli investimenti. Eudata punta a trovare il giusto equilibrio tra servizi automatizzati, interazione umana e intelligenza artificiale per garantire velocità senza mai compromettere la qualità. Il loro impegno si concretizza in un vero e proprio ecosistema di soluzioni: Next2Connect, Comet, Crab e Convi.ai, ciascuna progettata per rispondere a esigenze specifiche. A guidarci nella scoperta di questo approccio innovativo sarà il CEO e founder Sandro Parisi, che condividerà la visione di Eudata sul futuro dell’AI e sulla sua applicazione strategica.

Il nome Eudata ha una storia affascinante, legata all’amicizia e alla filosofia. Quando l’azienda è stata fondata, Sandro Parisi ha coinvolto un amico filosofo che aveva iniziato a lavorare nel mondo IT. L’obiettivo era trovare un nome che rappresentasse l’unione tra tecnologia e un concetto più elevato. Questo amico ha proposto di combinare il termine greco “EU,” che richiama l’idea di bellezza, con il mondo dei dati e dell’informatica. Ne è nato Eudata, un nome che racchiude il connubio tra estetica e tecnologia. Una scelta che, secondo Sandro, rispecchia perfettamente la missione dell’azienda e risulta ancora oggi attuale e significativa per ciò che fanno. Eudata, pur essendo un’azienda con una lunga storia, ha visto una svolta cruciale tra il 2017 e il 2018, quando ha iniziato a focalizzarsi fortemente sull’intelligenza artificiale. Questo cambiamento è nato da un viaggio imprenditoriale in Silicon Valley, durante il quale Sandro Parisi e altri imprenditori hanno incontrato esperti come Federico Fagin, che già allora parlava di temi legati alla consapevolezza delle AI, anticipando questioni oggi molto attuali. Da quell’esperienza è iniziato un percorso di investimento strategico nell’AI, trasformando Eudata in un leader del settore già a partire dal 2018-2019.

Oggi, l’azienda opera nel complesso mondo della customer experience, combinando strategia e tecnologia. Con le sue soluzioni, Eudata riesce a gestire in modo integrato l’interazione tra clienti e aziende, dal digitale alle conversazioni vocali, passando per call center, negozi e filiali. Grazie all’automazione avanzata e all’uso dell’AI, offre sia soluzioni tattiche – per esigenze specifiche come l’inbound voce o l’automazione delle conversazioni – sia trasformazioni strategiche che ridisegnano completamente l’esperienza cliente. Inoltre, in un momento in cui molte aziende stanno migrando verso piattaforme cloud e adottando tecnologie di intelligenza artificiale, Eudata si posiziona come partner ideale per cambiare radicalmente il modo in cui le aziende, e persino le pubbliche amministrazioni, interagiscono con i loro utenti e cittadini.

Eudata affronta i progetti di trasformazione AI partendo da una visione integrata che considera sia le esigenze dei clienti esterni sia quelle dei dipendenti. Questo approccio è cruciale, soprattutto con aziende di grandi dimensioni, dove il processo può essere molto complesso. Si comincia con attività di consulenza, spesso collaborando con altri player per il design funzionale o gestendo in autonomia l’assessment tecnologico. Successivamente, vengono priorizzate le aree e avviati i progetti, consentendo ai clienti di utilizzare le piattaforme di Eudata. Un aspetto interessante è l’aggregazione di un offering che include anche servizi aggiuntivi. Ad esempio, Eudata si appoggia a terze parti per gestire temi come il legal (legati all’AI Act o al GDPR) e la cybersecurity, oltre a offrire formazione per rendere i clienti autonomi nell’uso dell’intelligenza artificiale. Questo approccio articolato consente a Eudata di rispondere alle diverse esigenze dei clienti, garantendo supporto e flessibilità in ogni fase del processo.

L’approccio di Eudata si fonda sulla consapevolezza di operare in un ecosistema complesso, come quello della gestione clienti, dove l’integrazione tra diversi sistemi e vendor è fondamentale. La strategia vincente, quindi, è avere un approccio tattico, focalizzandosi su soluzioni specifiche senza cercare di coprire ogni ambito, come CRM o trouble ticketing, ma garantendo piena compatibilità con questi sistemi. Next2Connect, per esempio, è concepito come un container modulare, che consente di aggiungere facilmente componenti con cui le persone possono interagire. Questo riflette la filosofia di Eudata: costruire applicazioni flessibili e integrabili. Un punto cruciale è l’uso dei dati. Un bot o un sistema di intelligenza artificiale che non si integra con i sistemi aziendali è considerato inutile. Può funzionare bene in un ambito ristretto, ma non riesce a supportare l’azienda su larga scala. La chiave, secondo Eudata, è che il bot deve essere “consapevole” di ciò che avviene all’interno dell’organizzazione, proprio come un dipendente. Maggiore è la sua conoscenza del contesto aziendale, migliore sarà il suo rendimento.

La piattaforma di Eudata si distingue per la capacità di combinare intelligenza artificiale e intervento umano, creando momenti di interoperabilità tra le due componenti. Per esempio, il customer care può interagire con il bot, lavorare in sinergia con un virtual assistant e delegare alcune attività, enfatizzando una cooperazione fluida tra umano e macchina.

Portare questa piattaforma all’estero, però, rappresenta una sfida complessa. Eudata ha affrontato il percorso con determinazione, anche se non privo di difficoltà. Un elemento distintivo è la neutralità tecnologica, un aspetto fondamentale per le pubbliche amministrazioni e le aziende europee, che desiderano evitare il lock-in con i grandi vendor. La piattaforma, infatti, consente di utilizzare diverse tecnologie in parallelo, adattandosi alle esigenze specifiche di ogni punto del processo. Inoltre, Eudata offre un importante supporto consulenziale, che va oltre il semplice software as a service. L’obiettivo è portare i clienti all’indipendenza, attraverso un percorso di education che permette di sfruttare la piattaforma al massimo delle sue potenzialità nel medio-lungo periodo. Anche se inizialmente è difficile trasmettere il valore di questo approccio, i clienti lo percepiscono chiaramente una volta operativi, riconoscendo l’impatto significativo delle soluzioni integrate e personalizzate di Eudata. Per saperne un po’ di AI il team di Eudata, ha lanciato un podcast dedicato che si chiama CrunchyCast, lo trovate sulle principali piattaforme podcast

per più info: https://www.eudata.com/

Per la rubrica 4 domande a razzo:

🏆 Miglior consiglio che ti hanno dato: “nel tuo lavoro cerca di sporcarti le mani” un consiglio ricevuto ai tempi della laurea. Perché è importante capire le cose ed entrarci in dettagli. Ancora oggi, lo faccio con il mio team per capire e stare sempre sul pezzo.

📚Libro che stai leggendo: “Volevo solo pedalare”, di Alex Zanardi. C’è un particolare passaggio che mi ha colpito. Quando racconta delle sue gare, e c’è questa cosa dei cinque secondi, che spiega che quando sei al limite, dacci dentro ancora per cinque secondi perché magari quello di fianco a te è messo uguale e molla tre secondi dopo. Questo lo uso anche nel mio percorso di imprenditore quando le cose non vanno nel verso giusto continuo alla ricerca di quei 5 secondi.

🚀 La caratteristica che dovrebbe avere un CEO: “Non porsi limiti” nel senso che tutti gli altri vengono a portarti sulla scrivania i limiti della tua organizzazione, i limiti della struttura, i limiti di te di fronte ai clienti. E reagire a questi limiti, vincendoli. Questa cosa come CEO è una cosa che continuo a dire a tutti e stimola molto tutto il team.

💡La tua frase ispirazionale: “La leadership si basa anche sul fatto di come dire disegnare e ridisegnare le relazioni interne nei team” Più di una frase ispirazionale è qualcosa che diceva Marchionne. È una cosa che io apprezzo, che le nostre strutture interne più di tre anni non durano cerchiamo di cambiarle di rivoluzionarle e quindi direi questo è sicuramente magari un una delle frasi ispirazionali a cui mi sono da sempre ispirato

#software #SaaS #madeinitalytech #ceo #founders #successo #imprenditore #tecnologia #italia #tech #recensioni #startup #customerexperience #happy